CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cập nhật: 06/08/2026

Tại ChillingThings, chúng tôi luôn cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại ChillingThings.

1. Thời gian bảo hành

• Tất cả các sản phẩm đèn decor được bảo hành 06 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng (trừ khi sản phẩm có quy định bảo hành riêng).
• Thời gian bảo hành được tính dựa trên thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.
• Sản phẩm không bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân khác.
• Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng để đối chiếu.

3. Trường hợp không được bảo hành

ChillingThings có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai nguồn điện hoặc lắp đặt không đúng cách.
• Sản phẩm bị vào nước (đối với các sản phẩm không có khả năng chống nước).
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc các yếu tố khách quan khác.
• Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước, phai màu hoặc các dấu hiệu sử dụng thông thường.

4. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ ChillingThings qua Fanpage, Shopee, Zalo hoặc Email và cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi.
• Thông tin liên hệ.

Bước 2: Đội ngũ ChillingThings kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Bước 3: Nếu đủ điều kiện bảo hành, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do ChillingThings cung cấp.

Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ:

• Sửa chữa sản phẩm;
• Đổi sản phẩm mới nếu không thể sửa chữa;
• Hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể nếu sản phẩm không còn hàng thay thế.

5. Chi phí bảo hành

• ChillingThings chịu chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
• Chi phí vận chuyển sẽ được hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể và sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

6. Lưu ý

• Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Giữ lại hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
• Không tự ý tháo rời hoặc sửa chữa sản phẩm trước khi liên hệ với ChillingThings.

7. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành hoặc sản phẩm, vui lòng liên hệ:

ChillingThings

• Email: chillingthingsshop@gmail.com
• Hotline: 0799425582
• Fanpage: ChillingThings
• Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00 (Thứ Hai đến Chủ Nhật)

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm hài lòng và yên tâm nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn ChillingThings!