CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Cập nhật: 06/08/2026

Tại ChillingThings, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như đơn đặt hàng, ChillingThings sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Thời gian áp dụng

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian trên, ChillingThings xin phép không hỗ trợ đổi trả, trừ các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Giao sai mẫu, sai màu sắc hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh hoặc video khi mở kiện hàng).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn và bao bì gốc (đối với trường hợp đổi theo nhu cầu của khách hàng).
• Khách hàng cung cấp mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

ChillingThings không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Thiếu phụ kiện, hộp sản phẩm hoặc tem nhãn.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã sử dụng sản phẩm.
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ ChillingThings qua Fanpage, Shopee, Zalo hoặc Email và cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
• Mô tả tình trạng cần đổi hoặc trả.

Bước 2: ChillingThings xác nhận thông tin trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do ChillingThings hướng dẫn.

Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, ChillingThings sẽ:

• Đổi sản phẩm mới nếu đủ điều kiện.
• Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

5. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ ChillingThings (giao sai hàng, lỗi nhà sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển): ChillingThings chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh.
• Đổi theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (đổi mẫu, đổi màu…): Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều và các khoản chênh lệch giá (nếu có).

6. Hoàn tiền

Trong trường hợp hoàn tiền:

• Khoản tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
• Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03–07 ngày làm việc sau khi ChillingThings xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.

7. Lưu ý

• Quý khách vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý nếu sản phẩm bị thiếu, sai hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Không tự ý sửa chữa hoặc tháo rời sản phẩm trước khi liên hệ với ChillingThings.

8. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:

ChillingThings

• Email: chillingthingsshop@gmail.com
• Hotline: 0799425582
• Fanpage: ChillingThings
• Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00 (Thứ Hai đến Chủ Nhật)

ChillingThings luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ tận tâm. Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!